近年来,港北区始终坚持以人民为中心,逐步优化就医流程,着力解决看病就医“挂号难”“就诊难”“检查难”等群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题,大力改善就医环境,推行多项服务举措,全面提升群众就医满意度。在当今数字化时代,港北区各医疗机构积极顺应潮流,建立健全预约挂号诊疗制度,充分利用移动互联网、微信公众号等渠道,为群众提供多样化预约诊疗服务。

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港北区:聚集群众的需求 提升就医好体验

港北区:聚集群众的需求 提升就医好体验

文章来源:港北宣传
2024-08-28
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近年来,港北区始终坚持以人民为中心,逐步优化就医流程,着力解决看病就医“挂号难”“就诊难”“检查难”等群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题,大力改善就医环境,推行多项服务举措,全面提升群众就医满意度。在当今数字化时代,港北区各医疗机构积极顺应潮流,建立健全预约挂号诊疗制度,充分利用移动互联网、微信公众号等渠道,为群众提供多样化预约诊疗服务。港北区人民医院和区妇幼保健院更是走在前列,实现了精准预约。患者可以根据自己的时间和需求,提前预约专家号或普通号,避免了长时间的排队等待。 同时,这两家医院还设置了门诊 “一站式” 综合服务中心,实行医事服务 “一窗通办”,住院 “一体化” 服务等。在这里,患者可以一次性办理挂号、缴费、取药等多项业务,无需在各个窗口之间来回奔波。这一举措大大提高了服务效率,缩短了患者等候时间。以前办理这些业务可能需要 20 分钟,现在缩短至 10 分钟,为患者节省了宝贵的时间。

精准预约,增强导诊服务

港北区各医疗机构建立健全预约挂号诊疗制度,通过移动互联网、微信公众号等渠道,为群众提供多样化预约诊疗服务。港北区人民医院、区妇幼保健院均可精准预约,并设置门诊“一站式”综合服务中心,实行医事服务“一窗通办”,住院“一体化”服务等,大大提高了服务效率,缩短了患者等候时间,办理时间由原来的20分钟缩短至10分钟。

优化流程,提供便捷支付服务

该区各医疗卫生机构优化了门诊挂号流程,贯彻实施“一号管三天”方案,避免重复挂号、重复收诊查费。大力推行人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、医保电子凭证、微信、支付宝等多种支付方式,最大限度缩减费用支付时间和流程,挂号排队取药时间从原先的10—15分钟缩短到3分钟,有效节省了患者就医和排队等候的时间。

深化医改,推进检查结果互认服务

该区完善医疗卫生服务体系,推进医联体、医共体建设,促进资源合理配置。患者在区级及以下基层医疗机构就诊,可将影像、心电、病理等资料传输至医联体、医共体牵头单位,由其专家进行诊断。患者既能享受到上级医院专家的诊断服务,又只需支付基层医疗机构的收费标准,切实减轻了群众就医负担。在保障医疗质量安全的前提下,推行检验结果、医学影像检查结果互认项目,提高就诊效率,极大满足不同患者的需求。医院设置了母婴室,为哺乳期的妈妈们提供了一个温馨、舒适的哺乳环境。母婴室内配备了沙发、婴儿床、洗手池等设施,方便妈妈们照顾宝宝。同时,医院还在各个区域安装了防跌倒装置,为行动不便的患者提供了安全保障。对于残疾人患者,医院进行了无障碍改造,设置了无障碍通道、扶手等设施,方便他们进出医院。对于老年患者,医院进行了适老化改造,增加了座椅、扶手等设施,方便他们休息和行动。 此外,医院还提供免费租借轮椅等便民设备,为行动不便的患者提供了便利。对于需要帮助的患者,医院保留人工挂号窗口,提供协助挂号、缴费、取药等服务。必要时,还提供志愿者全程陪诊服务,让患者感受到家一般的温暖。

完善设施,给予特殊关爱服务

港北区人民医院、区妇幼保健院为无智能手机或智能手机使用不熟练的老年患者,文化程度较低的患者,行动不便的残疾人患者和孕产妇患者,提供母婴室、防跌倒装置、残疾人无障碍改造和适老化改造,免费租借轮椅等便民设备,保留人工挂号窗口,提供协助挂号、缴费、取药等服务,必要时提供志愿者全程陪诊服务,同时,可为病情稳定的高血压、糖尿病患者开具长期处方。加强停车疏导管理,切实缓解看病停车难问题。新增新能源停车位6个,充电桩10个,满足就诊患者新能源汽车充电需求。港北区在提升医疗服务水平方面的努力,得到了广大群众的认可和好评。通过精准预约、优化流程、深化医改、完善设施等一系列举措,有效地解决了群众看病就医的难题,提高了群众的就医满意度。 然而,港北区并没有满足于现状,而是继续努力,不断探索创新,持续提升医疗服务水平。未来,港北区将进一步加强医疗机构的信息化建设,推广电子病历、远程医疗等新技术,为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。同时,加强医疗人才队伍建设,引进和培养更多的优秀医疗人才,提高医疗服务的质量和水平。

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